Troubleshooting · 排障手册
登录卡住、主页空白，
先把这两步走完
遇到优乐在线客户端登录异常，多数线索藏在本地网络和客户端缓存里。按顺序做完网络与缓存两项自查，再对照下方现象表，就能判断是继续自己处理，还是把版本号与设备系统信息发给客服。
现象线索更新 / 4月第2周
桌面环境 6 项 · 移动环境 6 项
反馈请附：客户端版本号 + 设备系统信息
网络自查与缓存自查，按顺序做
两项都只需几分钟。先换网络、再清缓存，是为了让后面的现象对照有准确前提：换网后能登录，说明问题在出口线路；清缓存后恢复，说明问题在本地遗留文件。
1 网络自查
- Wi-Fi 与手机热点各连一次，确认不是单一线路中断。
- 关闭系统里正在运行的代理、加速与抓包工具，再重新打开客户端。
- 路由器断电重启，等待指示灯恢复后重试。
- 公司或校园网络下，确认客户端所需端口未被防火墙拦截。
换成热点即可登录，问题基本落在线路出口，不必清缓存。
2 缓存自查
- 完全退出客户端进程，包括任务栏与后台驻留进程。
- 清理客户端缓存目录，再重新启动并登录。
- 用浏览器打开简体版主页时，先切到无痕窗口排除旧缓存干扰。
- 刷新本机 DNS 缓存后再访问主页。
清完缓存即可进入，说明旧缓存过期；若仍异常，记录现象进入下一步。
看到这些现象，下一步做什么
现象不同，处理路径也不同。下面按界面表现归类，右侧给出建议动作，标橙的可以直接反馈。
简体版主页打不开处理
主页打不开是最容易被误判为服务器故障的情况。先在这四类里逐项过一遍，多数问题能在其中找到落点。
-
网络
线路能否出去
换一条网络再打开主页；关闭代理与加速工具；确认所在网络的 DNS 可正常解析。换网即恢复，问题在线路出口。
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缓存
是不是旧文件在挡路
清空浏览器缓存与 DNS 缓存，再用无痕窗口打开一次。无痕能进、普通窗口不能进，基本可以确定是本地缓存过期。
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版本
客户端版本是否跟上
到下载与资料库查当前正式版分支，对照条目里的适用版本范围。版本落后时，主页可能返回空白或提示版本不匹配。
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设备
环境是否在清单之内
桌面端看分辨率、缩放比例、浏览器内核、系统版本、显卡渲染、网络代理六项；移动端看屏幕尺寸、系统版本、客户端版本、网络制式、缓存状态、权限设置六项。
这十二项在一份清单里逐条列出，可以直接对照自己的机器：打开环境适配清单。
切到升级版之后，先核对三处
切换完成不等于马上可用。三处都在本地，逐项确认一遍，能排除大部分“进不去”的情况。
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A
版本号是否已变成切换后的分支
在客户端关于页读取版本号，对照观察报告里当期切换记录。版本号仍显示旧分支，说明切换未生效，重新启动客户端再确认。
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B
旧版本留下的缓存是否清干净
切换前后目录结构有差异，残留文件会导致启动卡在加载页。退出进程、清理缓存目录，再启动一次。
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C
存储与网络权限是否放行
移动端尤其要确认存储、网络与通知权限未被系统回收；桌面端确认安全软件没有拦截客户端写入缓存目录。
三处都确认过仍无法进入，请把切换前后的版本号一并写下，走反馈通道可以更快定位。
什么时候该把问题交出来
两项自查做完、现象也对照过，问题还在，就不必继续试。把下面三项写清楚发给我们，处理会快很多。
# 反馈请附以下信息
01 客户端版本号（关于页可读取）
02 设备系统信息（系统版本、机型、网络制式）
03 问题现象与复现步骤（第几步出错、报错原文）
邮箱 service@insider-youle.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复
常被追问的几个细节
换成手机热点就能登录，还需要反馈吗？
不必急着反馈。换网即恢复，说明问题落在原线路的出口或代理上。记下出问题的时段与网络类型，下次同一网络再出现时可以直接跳过排查。
清缓存会不会把收藏和订阅弄丢？
不会。收藏与订阅保存在账号侧，清理本地缓存只影响本机临时文件。当前订阅内容的更新时间标注为 4 月第 2 周，重新登录后可正常读取。
怎么知道自己机器在不在适配范围内？
打开资料库，按桌面或移动、系统、客户端版本筛选条目。每一条都标了适用的环境编号与校对时间，逐项比对本机参数即可。
升级版和正式版能同时留着吗？
可以并存，但要装在不同目录，避免共用同一份缓存。切换期间两个分支都在观察范围内，反馈时注明切换前后的版本号，便于对照记录。
手机端主页打不开，从哪里下手？
先看网络制式是否在可用范围，再看客户端的存储与网络权限有没有被系统收回。两项都正常，就走上面四类排查里的缓存一项。
反馈一般多久有回应？
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。附上客户端版本号与设备系统信息的问题，通常能在首轮沟通中直接定位。
现象表里没有我遇到的情况怎么办？
先把两步自查做完，再按反馈模板写清现象与复现步骤发过来。版本观察团队会把新出现的现象补进后续的观察报告。